近日，藉“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益保障日”的契機(jī)，友誼集團(tuán)切實(shí)加強(qiáng)商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)正常的商品經(jīng)營秩序，營造讓消費(fèi)者放心的市場環(huán)境。

       一是聚焦商品質(zhì)量，落實(shí)商品知識(shí)培訓(xùn)和抽檢機(jī)制。結(jié)合今年春夏新品上市，與廣州市纖維產(chǎn)品檢測院加強(qiáng)合作，開展服裝執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用培訓(xùn)；針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注度高的食品、保健品和空氣凈化器等類別商品組織開展產(chǎn)品標(biāo)識(shí)培訓(xùn)和全面檢查，嚴(yán)控商品質(zhì)量關(guān)。

       二是聚焦服務(wù)“痛點(diǎn)”，實(shí)施“三個(gè)一”工程。圍繞“顧客的需求就是工作的方向，顧客的痛點(diǎn)就是改進(jìn)的方向”這一核心思路，組織集團(tuán)屬下各個(gè)商店集中開展一次服務(wù)大討論、一次服務(wù)大查擺、一次服務(wù)大調(diào)研，聚焦當(dāng)前服務(wù)過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，制定有針對(duì)性的解決方案，切實(shí)提升顧客服務(wù)體驗(yàn)。

       三是聚焦服務(wù)提升，升級(jí)增值服務(wù)新舉措。積極整合品牌供應(yīng)商資源，以電器產(chǎn)品為重點(diǎn)推出“3·15五免（免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)清洗、免費(fèi)檢測、免費(fèi)維修、免費(fèi)換機(jī)）服務(wù)”，并實(shí)施“家居小管家”全程導(dǎo)購，著力拓寬服務(wù)內(nèi)涵。